Politique de confidentialité

1. Données que nous collectons

• Coordonnées que vous nous communiquez : nom, numéro de téléphone ou de WhatsApp, adresse e-mail, pays.
• Informations que vous nous envoyez pour une évaluation : photographies, âge, antécédents médicaux, traitements médicamenteux et interventions chirurgicales antérieures, ainsi que les objectifs que vous décrivez. Il s'agit de données de santé, traitées comme une catégorie particulière de données personnelles.
• Messages : le contenu des messages que vous nous adressez via WhatsApp, les messages privés Instagram, les commentaires Instagram ou Facebook, l'e-mail, les formulaires de contact ou le téléphone.
• Données d'utilisation du site : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, page de provenance et données analytiques similaires collectées au moyen de cookies et de technologies comparables.

2. Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base juridique

• Pour répondre à votre demande et organiser une consultation — nécessaire à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Pour réaliser une évaluation préopératoire et fournir des services médicaux — votre consentement explicite, ainsi que la fourniture de soins de santé par un professionnel de santé soumis au secret professionnel.
• Pour faire fonctionner et améliorer le site internet et nos services — notre intérêt légitime à exploiter un site internet fonctionnel et sécurisé, et votre consentement lorsque les cookies l'exigent.
• Pour respecter nos obligations légales, fiscales et relatives aux dossiers médicaux — le respect d'une obligation légale.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous n'utilisons pas vos photographies ni votre histoire dans un quelconque support marketing, sauf si vous avez donné un consentement distinct, écrit et révocable pour cet usage précis.

3. Traitement automatisé des commentaires publics et des messages

Nous utilisons des outils automatisés, y compris l'intelligence artificielle, pour nous aider à gérer les commentaires et les messages sur nos comptes de réseaux sociaux. Ces outils peuvent classer un commentaire public, masquer les commentaires injurieux, obscènes ou indésirables (spam), publier une courte réponse à un commentaire positif ou envoyer une première réponse automatique à une question. Les messages qui font état d'une réclamation, d'une préoccupation médicale ou d'une question juridique ne reçoivent jamais de réponse automatique ; ils sont transmis à une personne. Vous pouvez toujours joindre un interlocuteur humain en écrivant à l'adresse indiquée à la section 8, et aucune décision automatisée produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative similaire n'est prise.

4. Avec qui nous partageons les données

Nous partageons les données personnelles uniquement avec des prestataires de services qui les traitent pour notre compte, dans le cadre d'un contrat et selon nos instructions :

• Meta Platforms (Instagram, Facebook, WhatsApp Business) — messagerie et communication sur les réseaux sociaux.
• Nos prestataires de gestion de la relation client et d'automatisation des flux de travail — stockage des demandes et coordination des réponses.
• Notre prestataire de services d'intelligence artificielle — classement des commentaires et des messages et rédaction de projets de réponse.
• Les prestataires d'hébergement et d'analyse du site internet.
• Les hôpitaux, anesthésistes et laboratoires intervenant dans votre traitement, lorsque celui-ci a lieu.

Certains de ces prestataires sont situés en dehors de la Turquie. Lorsque des données personnelles sont transférées à l'étranger, nous nous appuyons sur votre consentement explicite ou sur les garanties autorisées par la législation applicable, notamment les clauses contractuelles types.

5. Durée de conservation

Les demandes qui n'aboutissent pas à un traitement sont conservées jusqu'à deux ans, puis supprimées. Lorsqu'un traitement a lieu, les dossiers médicaux sont conservés pendant la durée exigée par la législation sanitaire turque. Les données analytiques du site internet sont conservées jusqu'à 26 mois.

6. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité des données, notamment le contrôle des accès, le chiffrement des données en transit et la limitation de l'accès aux seuls membres du personnel de la clinique qui en ont besoin. Merci de ne pas envoyer de photographies médicales ni d'informations de santé dans des commentaires publics ; utilisez plutôt WhatsApp ou l'e-mail.

7. Vos droits

En vertu de la loi turque n° 6698 relative à la protection des données personnelles (KVKK) et, lorsqu'ils vous sont applicables, du UK GDPR et du RGPD de l'UE, vous pouvez nous demander de confirmer si nous détenons des données vous concernant, de vous en fournir une copie, de les rectifier, de les effacer, d'en limiter l'utilisation ou de vous y opposer, de les transférer, et de retirer à tout moment un consentement que vous avez donné. Le retrait du consentement n'affecte pas les traitements déjà effectués. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité nationale de protection des données et, en Turquie, auprès de l'Autorité de protection des données personnelles (KVKK).

8. Contact

Demandes et questions : [email protected]
Muhsin Yılmaz Klinik, Bağdat Caddesi, Kadıköy, Istanbul, Türkiye
Nous répondons aux demandes dans un délai de 30 jours.

9. Cookies

Notre site internet utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et, avec votre consentement, des cookies analytiques et publicitaires qui nous aident à comprendre comment le site est utilisé et à mesurer nos campagnes. Vous pouvez retirer ou modifier à tout moment votre consentement aux cookies via les paramètres de cookies du site ou les paramètres de votre navigateur.

Comment nous enregistrons l'origine d'une demande

Lorsque vous envoyez un formulaire, nous enregistrons les paramètres de campagne et le site de provenance qui vous ont conduit sur ce site, la page sur laquelle vous vous trouviez et — s'ils figurent dans l'adresse de la page sur laquelle vous êtes arrivé — les identifiants de clic publicitaire (tels que le gclid de Google ou le fbclid de Meta). Nous conservons ces informations avec votre demande afin de comprendre par quels canaux nos patients nous trouvent (intérêt légitime). Sans votre consentement, nous ne stockons pas ces informations de manière persistante sur votre appareil ; pendant votre visite, elles peuvent être conservées temporairement dans le stockage de session de votre navigateur, qui est effacé lorsque vous fermez l'onglet. Nous les partageons avec des plateformes publicitaires uniquement si vous avez accepté les cookies publicitaires.

10. Modifications

Si la présente politique est modifiée, nous publierons la version révisée sur cette page et mettrons à jour la date indiquée ci-dessus.