FAQ : questions des patients internationaux

Vous envoyez des photos, je les examine personnellement, et vous recevez une évaluation de ce que votre anatomie demande réellement — parfois une intervention plus limitée que celle que vous envisagiez, et occasionnellement aucune. L’explication complète de la manière dont cette décision est prise se trouve sur ma page « Suis-je candidat ? ».

Oui. Lorsque c’est utile, nous organisons une consultation en ligne afin que vous puissiez poser vos questions directement plutôt que par l’intermédiaire d’un coordinateur. Rien n’est réservé avant que vous ayez un plan écrit et un devis détaillé.

Oui. Je réalise l’intervention moi-même, du début à la fin, avec ma propre équipe d’anesthésie et de soins infirmiers. Vous n’êtes pas confié à un autre chirurgien après une consultation.

Il ne se passe rien, et cela ne vous coûte rien. Une évaluation n’est pas un engagement, et je préfère qu’un patient renonce à ce stade plutôt que d’aller de l’avant sans être convaincu.

Votre devis couvre l’intervention prévue elle-même, l’hospitalisation qu’exige votre procédure, les examens préopératoires de routine, les frais d’anesthésie et de bloc opératoire, les médicaments hospitaliers courants pendant votre séjour, ainsi que les vêtements de compression ou pansements dont vous avez besoin. Lorsque les transferts et l’hébergement à l’hôtel sont organisés pour vous, ils figurent également dans le devis.

Les médicaments sur ordonnance après votre sortie de l’hôpital, les examens ou traitements liés à une maladie chronique dont vous souffrez déjà, l’imagerie au-delà du protocole de routine, les soins intensifs s’ils devaient un jour être nécessaires, les produits sanguins et médicaments spéciaux, les surclassements de chambre ou une infirmière privée, ainsi que tout voyage ou hébergement organisé en dehors de ce que liste votre devis. Tout ce qui figure dans ces deux listes vous est communiqué par écrit avant que l’on vous demande de vous engager.

Le devis couvre l’intervention telle qu’elle est prévue. Il ne change que si le plan change — et si l’examen en personne m’amène à recommander autre chose, vous en êtes informé avant la chirurgie, et non facturé après coup.

Non. Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas est mis par écrit et vous est envoyé avant qu’une date soit retenue, et c’est précisément pour cela qu’il existe deux listes plutôt qu’un prix unique.

Par virement bancaire, par carte ou via un lien de paiement en ligne sécurisé. Les modalités, y compris les éventuels frais bancaires applicables aux paiements par carte, sont précisées dans le contrat écrit que vous recevez avant la confirmation de votre date.

Oui. L’acompte garantit votre date d’intervention, car réserver une journée opératoire signifie refuser d’autres patients pour cette journée. Le montant et les conditions de paiement figurent dans le contrat écrit qui vous est envoyé avant toute réservation.

Non. L’acompte réserve du temps de bloc opératoire et une place dans mon planning, et il n’est pas restitué si vous décidez de ne pas donner suite. C’est indiqué clairement dans le contrat afin que personne n’en soit surpris plus tard.

Un changement de date est possible sous réserve de mon planning et de celui de l’hôpital, et plus vous le demandez tôt, plus c’est simple. Parlez-en à l’équipe de coordination dès que vous le savez — une date déplacée à l’avance est une tout autre affaire qu’une date manquée.

Si je reporte pour une raison médicale — votre santé le jour même, ou la mienne — vos paiements restent valables et sont intégralement reportés sur la nouvelle date. Vous ne payez pas deux fois parce que le retard venait de moi.

Les paiements effectués ne sont pas remboursés en cas d’annulation à l’initiative du patient, pour la même raison que l’acompte ne l’est pas : la date a été réservée pour vous. Si votre situation change, prévenez-nous tôt et nous ferons ce que nous pouvons sur la date plutôt que sur l’argent.

Vous êtes pris en charge. Les complications après une chirurgie du visage sont rares mais pas impossibles, et toute l’organisation de mon travail — opérer dans un hôpital entièrement équipé, vous garder la nuit, drains et filet hémostatique, visites de contrôle avant votre vol — existe pour qu’un problème soit détecté tôt et traité immédiatement plutôt que découvert chez vous.

Les frais hospitaliers supplémentaires liés à une complication sont à la charge du patient, et je préfère vous le dire clairement maintenant plutôt que de vous laisser le découvrir plus tard dans un document. C’est la règle habituelle pour la chirurgie programmée partout dans le monde, et c’est l’une des raisons pour lesquelles j’opère dans un cadre hospitalier plutôt que dans une structure à moindre coût.

Si une reprise est nécessaire, je ne facture pas d’honoraires chirurgicaux — vous ne payez que les frais d’hôpital et d’anesthésie. Lorsqu’une reprise peut être réalisée sous anesthésie locale à la clinique, rien n’est facturé du tout. Je préfère corriger quelque chose moi-même plutôt que de laisser un patient vivre avec ou payer un autre chirurgien pour le réparer.

Il vaut la peine de vous renseigner sur une assurance voyage ou médicale qui couvre la chirurgie à l’étranger et le voyage de retour, en particulier si vous venez de loin. C’est votre décision et je ne la vends ni ne l’organise — mais les patients qui en ont une le regrettent rarement.

Vous contactez la clinique et obtenez une réponse de l’équipe qui vous a opéré. Vous envoyez des photos à des intervalles convenus ensemble afin que je puisse suivre votre cicatrisation à distance, et lorsqu’un médecin local doit intervenir, nous lui fournissons les détails opératoires dont il a besoin.

Cela dépend de l’intervention et de votre cicatrisation, c’est pourquoi je ne publie pas de chiffre unique. Chaque page de traitement indique la durée prévue à Istanbul pour cette procédure, et l’aspect pratique du voyage est traité sur la page venir à Istanbul.

C’est recommandé plutôt qu’obligatoire. Les patients qui voyagent seuls sont accompagnés à leurs rendez-vous par l’équipe de coordination — prévenez-nous lorsque vos dates sont fixées afin que les visites soient organisées en conséquence.

Oui. Les consultations, votre plan écrit et votre devis, le contrat, vos consignes et tout le suivi sont en français.

Votre dossier est confidentiel et conservé conformément à la loi turque sur la protection des données. Les photos servent à votre propre évaluation et à votre suivi, et rien n’est publié nulle part sans votre consentement écrit distinct — un consentement que vous pouvez refuser sans que cela n’affecte en rien vos soins.

Oui, ils vous sont remis à votre départ afin que tout médecin qui vous soignera ensuite dispose de ce dont il a besoin. Si vous en avez de nouveau besoin plus tard, demandez-les et nous vous les enverrons.