Политика конфиденциальности

1. Какие данные мы собираем

• Контактные данные, которые вы нам сообщаете: имя, номер телефона или WhatsApp, адрес электронной почты, страна.
• Информация, которую вы направляете для оценки: фотографии, возраст, анамнез, принимаемые лекарства и перенесённые операции, а также описанные вами цели. Это данные о здоровье, и они обрабатываются как специальная категория персональных данных.
• Сообщения: содержание ваших сообщений, направленных нам через WhatsApp, личные сообщения Instagram, комментарии в Instagram или Facebook, электронную почту, контактные формы или по телефону.
• Данные об использовании сайта: IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы, страница перехода и аналогичные аналитические данные, собираемые с помощью файлов cookie и сходных технологий.

2. Зачем мы используем данные и на каком правовом основании

• Чтобы ответить на ваш запрос и организовать консультацию — это необходимо для принятия мер по вашему запросу до заключения договора.
• Чтобы провести предоперационную оценку и оказать медицинские услуги — ваше явно выраженное согласие, а также оказание медицинской помощи медицинским специалистом, связанным обязательством сохранения профессиональной тайны.
• Чтобы обеспечивать работу и улучшать сайт и наши услуги — наш законный интерес в поддержании работоспособного и безопасного сайта, а также ваше согласие, если оно требуется для файлов cookie.
• Чтобы выполнять юридические и налоговые обязательства, а также обязательства по ведению медицинской документации — исполнение обязанности, установленной законом.

Мы не продаём ваши персональные данные и не используем ваши фотографии или вашу историю в каких-либо маркетинговых материалах, если вы не дали на это конкретное использование отдельное письменное согласие, которое может быть отозвано.

3. Автоматизированная обработка публичных комментариев и сообщений

Мы используем автоматизированные инструменты, в том числе искусственный интеллект, для работы с комментариями и сообщениями в наших аккаунтах в социальных сетях. Эти инструменты могут классифицировать публичный комментарий, скрывать оскорбительные, непристойные комментарии или спам, публиковать короткий ответ на положительный комментарий или отправлять автоматический первичный ответ на вопрос. На сообщения, в которых описывается жалоба, медицинская проблема или юридический вопрос, никогда не отвечают автоматически: они передаются сотруднику. Вы всегда можете связаться с человеком, написав по адресу, указанному в разделе 8, и никакие автоматизированные решения, влекущие для вас юридические последствия или аналогичным образом существенно затрагивающие вас, не принимаются.

4. Кому мы передаём данные

Мы передаём персональные данные только поставщикам услуг, которые обрабатывают их от нашего имени, на основании договора и по нашим указаниям:

• Meta Platforms (Instagram, Facebook, WhatsApp Business) — обмен сообщениями и коммуникация в социальных сетях.
• Наши поставщики систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и автоматизации рабочих процессов — хранение запросов и координация ответов.
• Наш поставщик услуг искусственного интеллекта — классификация комментариев и сообщений и подготовка черновиков ответов на них.
• Поставщики услуг хостинга сайта и веб-аналитики.
• Больницы, анестезиологи и лаборатории, участвующие в вашем лечении, если лечение проводится.

Некоторые из этих поставщиков находятся за пределами Турции. При передаче персональных данных за рубеж мы опираемся на ваше явно выраженное согласие или на гарантии, допускаемые применимым законодательством, включая стандартные договорные условия.

5. Как долго мы храним данные

Запросы, которые не привели к лечению, хранятся до двух лет, после чего удаляются. Если лечение проводится, медицинская документация хранится в течение срока, установленного законодательством Турции в сфере здравоохранения. Данные веб-аналитики сайта хранятся до 26 месяцев.

6. Безопасность

Мы применяем технические и организационные меры, соответствующие степени конфиденциальности данных, включая контроль доступа, шифрование при передаче и ограничение доступа только теми сотрудниками клиники, которым он необходим. Пожалуйста, не отправляйте медицинские фотографии или сведения о здоровье в публичных комментариях; вместо этого используйте WhatsApp или электронную почту.

7. Ваши права

В соответствии с Законом Турции № 6698 о защите персональных данных (KVKK) и, если они применимы к вам, UK GDPR и EU GDPR вы можете попросить нас подтвердить, храним ли мы данные о вас, предоставить вам их копию, исправить их, удалить их, ограничить их использование или возразить против него, передать их, а также в любое время отозвать данное вами согласие. Отзыв согласия не влияет на обработку, которая уже была осуществлена. Вы также имеете право подать жалобу в национальный орган по защите данных своей страны, а в Турции — в Управление по защите персональных данных (KVKK).

8. Контакты

Запросы и вопросы: [email protected]
Muhsin Yılmaz Klinik, Bağdat Caddesi, Kadıköy, Istanbul, Türkiye
Мы отвечаем на запросы в течение 30 дней.

9. Файлы cookie

Наш сайт использует файлы cookie, необходимые для его работы, а также, с вашего согласия, аналитические и рекламные файлы cookie, которые помогают нам понять, как используется сайт, и оценивать эффективность наших кампаний. Вы можете в любое время отозвать или изменить своё согласие на использование файлов cookie через настройки cookie на сайте или в настройках браузера.

Как мы фиксируем источник запроса

Когда вы отправляете форму, мы фиксируем параметры кампании и сайт, с которого вы перешли на этот сайт, страницу, на которой вы находились, а также — если они присутствуют в адресе страницы, на которую вы попали, — идентификаторы рекламных кликов (например, gclid от Google или fbclid от Meta). Мы храним эти сведения вместе с вашим запросом, чтобы понимать, через какие каналы нас находят наши пациенты (законный интерес). Без вашего согласия мы не сохраняем эту информацию на вашем устройстве на постоянной основе; во время вашего визита она может временно храниться в сеансовом хранилище (session storage) вашего браузера, которое очищается при закрытии вкладки. Мы передаём её рекламным платформам только в том случае, если вы приняли рекламные файлы cookie.

10. Изменения

В случае изменения настоящей политики мы опубликуем обновлённую редакцию на этой странице и обновим дату, указанную выше.